{"id":4564,"date":"2020-10-27T08:18:26","date_gmt":"2020-10-27T12:18:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.laestrategia.cl\/sitio\/?p=4564"},"modified":"2020-10-27T08:20:34","modified_gmt":"2020-10-27T12:20:34","slug":"83-de-los-consumidores-chilenos-utiliza-whatsapp-como-parte-de-su-proceso-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.laestrategia.cl\/sitio\/2020\/10\/27\/83-de-los-consumidores-chilenos-utiliza-whatsapp-como-parte-de-su-proceso-de-compra\/","title":{"rendered":"83% de los consumidores chilenos utiliza WhatsApp como parte de su proceso de compra"},"content":{"rendered":"

\"\"Una investigaci\u00f3n realizada por Accenture en asociaci\u00f3n con Facebook <\/strong>confirma que WhatsApp es la aplicaci\u00f3n de comunicaci\u00f3n m\u00e1s popular en Chile, utilizada por el 97% de los encuestados, <\/strong>y se consolida como una herramienta de compra para el 83% de los consumidores, ocupando Chile el primer puesto de la regi\u00f3n entre los pa\u00edses que m\u00e1s usan la app con esos fines, junto con Brasil. Hoy es posible acceder a m\u00e1s de 30 categor\u00edas de productos y servicios a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/p>\n

\u201cEl consumidor chileno se ha acostumbrado a las compras online, y en este sentido WhatsApp se posiciona como una gran herramienta del proceso de compras. El 58% de los consumidores comienza su compra en las redes sociales\u201d<\/strong>, afirm\u00f3 Diego Ghilini, Director Ejecutivo de Retail y Consumo Masivo de Accenture Chile. La investigaci\u00f3n indica que la plataforma seguir\u00e1 utiliz\u00e1ndose para compras despu\u00e9s de la pandemia. \u201cEntre los que hoy no compran por WhatsApp, el 49% estar\u00eda dispuesto a utilizarlo en el corto plazo\u201d, comenta Ghilini.<\/p>\n

Los peque\u00f1os comercios o locales de cercan\u00eda son las opciones m\u00e1s utilizadas a la hora de hacer las compras, seg\u00fan el 66% de los consumidores. WhatsApp se utiliza para diversos procesos de atenci\u00f3n al cliente, ya sea por comercios de cercan\u00eda, peque\u00f1os establecimientos y profesionales independientes, o por grandes comercios. \u201cEn algunos casos, los vendedores o gerentes de tienda interact\u00faan con los clientes; en otros, el servicio es proporcionado por chatbots. Para algunas tiendas, WhatsApp es un recurso para brindar informaci\u00f3n sobre sus productos y servicios o tomar pedidos, mientras que otras completan la venta y desarrollan un seguimiento postventa por all\u00ed. Para los consumidores, WhatsApp ayuda a crear una rutina de compra personalizada\u201d, explica Ghilini.<\/p>\n

La encuesta tambi\u00e9n se ha realizado en otros pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina. Entre los pa\u00edses encuestados, los que poseen mayor penetraci\u00f3n de WhatsApp en los procesos de compras son Chile y Brasil (83%), seguidos de Per\u00fa (77%), Colombia (74%), Argentina (71%) y M\u00e9xico (53%).<\/p>\n

\u201cCon el distanciamiento social de los \u00faltimos meses, la tendencia hacia la digitalizaci\u00f3n en el comercio minorista se ha acelerado y creemos que se mantendr\u00e1. Para atender esta demanda, los comercios a\u00fan deben garantizar un modelo que incluya a WhatsApp como un pilar fundamental de una estrategia omnicanal escalable que cumpla con todos los criterios de respeto a la privacidad de la Ley General de Protecci\u00f3n de Datos (LGPD), que es un asunto de inter\u00e9s global\u201d, agrega Ghilini.<\/p>\n

\"\"El consumidor chileno<\/strong><\/p>\n

La flexibilidad es importante para la adopci\u00f3n de WhatsApp en el proceso de compra. Seg\u00fan los encuestados, la conversaci\u00f3n a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n les permite aclarar dudas, negociar precios y condiciones de pago; consultar tiempos de entrega y pedir recomendaciones a amigos y familiares. Para el 56% de los chilenos, contactar con el vendedor o la tienda despu\u00e9s de la compra es el paso m\u00e1s importante.<\/p>\n

Seg\u00fan Ghilini, el uso de WhatsApp por parte del consumidor chileno para compras online revela una tendencia en el pa\u00eds de saltarse la etapa de compras desde sitios de comercio electr\u00f3nico directamente a la fase conversacional. De acuerdo al estudio de Accenture, el consumidor chileno puede avanzar del modelo americano y europeo, pasando directamente al modelo chino, tambi\u00e9n conversacional.<\/p>\n

\u201cLos desaf\u00edos de los retailers para mejorar la experiencia del consumidor al interactuar a trav\u00e9s de WhatsApp comienza con la forma en que organizar\u00e1n la informaci\u00f3n: mostrar lo que ya est\u00e1 en la cesta de la compra y los datos relevantes para cada producto. En general, en sitios web y tiendas f\u00edsicas, hay un escaparate con todo el cat\u00e1logo disponible\u201d, explica Ghilini.<\/p>\n

 <\/p>\n

Fuente: anda.cl<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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